Kundene styrer digitaliseringen
Administrerende direktør i Finans Norge, Idar Kreutzer, ser et betydelig potensial for ytterligere digitalisering i finansnæringen og tror at forbrukeradferd må være et vesentlig grunnlag for utvikling av tjenester på de plattformene som kundene ønsker. – Kundene forventer at stadig større del av dialogen automatiseres, sier han også.
– Hva betyr digitalisering for deg og for Finans Norge?
– For Finans Norge og for meg betyr økt digitalisering å sikre finansnæringens konkurransekraft gjennom effektivisering av egen produksjon og ved å skape bedre kundetjenester, sier Kreutzer. Han legger til at dette krever at næringen legger vesentlig vekt på effektiv utnyttelse av teknologi, tekniske løsninger for produkter og tjenester som underbygger og bidrar til å styrke samfunnets tillit til næringen, og at forbrukerbehov må være et vesentlig grunnlag for utvikling av tjenester på de plattformene som kundene ønsker.
Han sier at Finans Norge hadde en gjennomgang og revisjon av sin strategi i 2015 og at det i den forbindelse ble laget en delstrategi for digitalisering mot 2017. – Finansnæringen er en svært IT-intensiv næring og leverer i stor grad sine tjenester på digitale plattformer. Dette er en av hovedårsakene til næringens betydelige produktivitetsvekst over mange år. Selv om næringen på denne måten har blitt svært effektiv, er det betydelig potensial for ytterligere digitalisering.
.gif)
