Stor interesse for henvendelsessystem
Den norske Revisorforenings servicekontor gikk i oktober over til et elektronisk henvendelsessystem for fagspørsmål. Antall henvendelser var rundt årsskiftet så høyt at responstiden ble lengre enn ønsket. - Nå er vi igjen i ferd med å klare å overholde svarfristen på 24 timer, og nyansettelser bedrer kapasiteten, sier fagdirektør Harald Brandsås i Revisorforeningen.
En svakhet med den tidligere telefonbaserte svartjenesten var at enkelte medlemmer ikke nådde frem på grunn av kapasitetsproblemer, mens andre kunne få uforholdsmessig mye tilgang til våre saksbehandlere. - Økende antall henvendelser år for år gjorde at vi måtte gjøre noe med måten vi behandlet faglige spørsmål på, sier Brandsås.
Valget falt på et elektronisk system som sikrer medlemmene lik tilgang til svar på faglige spørsmål. Forespørsler kan også fremmes uavhengig av sekretariatets åpningstider eller telefonkø. - Vi får henvendelser fra mange medlemmer som tidligere ikke benyttet oss, og spørsmålene legges inn til alle døgnet tider, sier Brandsås.
Fortsatt bare for medlemmer
Henvendelsessystemet er som tidligere til bruk for medlemmer i Revisorforeningen.
For å registrere en forespørsel må det enkelte medlem logge seg inn på våre internettsider, www.revisornett.no, ved hjelp av bruker-id/medlemsnummer og passord. Deretter kan registreringssiden åpnes fra boksen øverst til høyre på www.revisornett.no. Etter pålogging henter systemet opp den nødvendige kontaktinformasjonen fra medlemsregisteret. Medlemmet velger hvilken kategori (fagområde) saken gjelder og beskriver problemstillingen.
Selv om henvendelsene legges inn skriftlig vil endelig svar fra servicekontoret bli gitt ved at saksbehandler tar kontakt pr. telefon.
