Bruken av tjenester

Svarene viser som forventet at det er store forskjeller i bruken av servicekontorets tjenester fra medlemmer tilknyttet hhv. små og store firma. Det gjelder spesielt hyppighet. På spørsmål om hvor ofte man er i kontakt med foreningen, svarer kun 25% av dem som er tilknyttet et større firma (30 eller flere ansatte) at de er i kontakt med foreningen ukentlig og månedlig. 75% svarer halvårlig eller sjeldnere. Tilsvarende tall for medlemmer tilknyttet et mindre firma (29 eller færre ansatte) er henholdsvis 57 og 43%. Tallene viser likevel at bruken av servicekontorets tjenester har økt i begge grupper i 2004.

Når det gjelder bakgrunnen for siste henvendelse, er ikke forskjellene like store. Med få unntak er bruksmønsteret nokså likt i små og store firma. For ansatte i mindre virksomheter er bruksmønsteret om lag som i 2003. For ansatte i større firma viser tallene en viss økning når det gjelder faglige spørsmål.

Hvordan ønskes informasjon fra DnR?

På dette spørsmålet er det størst endringer sammenlignet med 2003. Her har preferansene endret seg dramatisk på ett år. I 2003 ønsket nær 72% nyhetsbrev på papir. Andelen er nå sunket til 14,5%, og over 71% foretrekker nå nyhetsbrev per e-post, se figur 1. Også andelen som ønsker informasjon via nettet øker, om enn ikke like sterkt.

Vi minner om at det nå er mulig å abonnere på elektronisk nyhetsbrev via våre internettsider, www.revisornett.no. Hver enkelt kan etter egne preferanser og interesseområder selv komponere sitt eget nyhetsbrev.

Betydningen av strategiske hovedprioriteringer

Medlemmene ble i undersøkelsen bedt om å angi viktigheten for 7 av DnRs viktigste strategiske hovedsatsningsområder. Oversikten nedenfor viser hvor mange prosent av de spurte som valgte alternativene svært viktig/viktig og nokså viktig:

• Rammevilkår nasjonalt (98%)

• Rammevilkår internasjonalt (80%)

• Utvikling av etiske regler (96%)

• Være profesjonelt talerør overfor myndigheter, omverdenen og media (97%)

• Profilere profesjonen overfor markedet og omverdenen (94%)

• Profilere profesjonen overfor rekrutteringsmarkedet (79%)

• Kvalitetskontroll av medlemmer (94%)

Tilbakemeldingen er at alle områdene er svært viktige. Så nær som for ett av disse er majoriteten av avgitte svar svært viktig eller viktig (tallverdi 6 eller 5).

Betydningen av viktige servicetjenester

Også på tjenesteområdet har vi utfordret medlemmene til å angi viktighet eller verdi av nærmere angitte servicetjenester. Oversikten nedenfor viser hvor mange prosent av de spurte som valgte alternativene svært viktig/viktig og nokså viktig:

• Fagavdelingens spørre- og veiledningstjeneste (87%)

• Løpende faglig informasjon på nett (93,8%)

• Løpende faglig informasjon gjennom sirkulæretjenesten (90%)

• Tidsskriftene Revisjon og Regnskap, Revisor Informerer og Facta (95,2)

• Utgivelse av bøker (85%)

• Kurs og konferanser (93%)

• Utvikling av revisjonsmetodikk, herunder elektroniske verktøy som Descartes (69%). For flertallet av tjenestene vurderes viktigheten som svært høy - også i forhold til tilsvarende tall fra 2003. På andre områder er det status quo i forhold til fjoråret.

Tilfredshet med jobben DnR gjør

Selv om det på flere områder gis uttrykk for at det er et forbedringspotensial, må det kunne konkluderes med at medlemmene i hovedsak er tilfreds med det tjenestetilbud og den service som gis. Det gjelder også de strategiske/politiske hovedsatsningsområdene. Både hva gjelder jobben som gjøres som talerør for profesjonen og innsatsen for å profilere profesjonen og revisjonens betydning, får DnR markert bedre score enn i 2003. Også i vurderingen av arbeidet med faglige og etiske regler oppnås det gode score. Tilbakemeldingene er også her bedre enn de var i 2003.

Tilfredsheten med tjenestetilbudet er jevnt over høy. Medlemmene ble bedt om å angi grad av tilfredshet, og oversikten nedenfor viser hvor mange prosent av de spurte som valgte alternativene svært tilfreds/tilfreds/nokså tilfreds:

• Bokutgivelser (88%)

• Tidsskrifter (94%)

• Kurs og konferanser (93%)

• Faglig informasjon (95%)

I figur 2 viser vi hvordan svarene fordelte seg for hhv. faglig informasjon og kurs og konferanser.

Om www.revisornett.no

85% av de spurte oppgir at de har vært inne på DnRs nye internettsider. Av disse oppgir 83% at de har svært god, god eller nokså god nytte av disse. På spørsmål om generell brukervennlighet fordeler svarene seg omtrent som for foregående spørsmål, men med en noe større andel av svaret nokså godt.

Oppsummering

Adm. direktør Per Hanstad i DnR sier at både styre og administrasjon er fornøyd med resultatene av medlemsundersøkelsen. Han synes at tilbakemeldingene jevnt over er gode, på viktige områder bedre enn i fjor, samtidig som det er identifisert områder med klart potensial for forbedringer. - Disse vil det bli arbeidet målrettet videre med, sier Hanstad. Han legger videre til at det har kommet inn en rekke konstruktive kommentarer og forslag som kan bidra til å gjøre foreningens arbeid bedre.

Når det konkret gjelder revisornett, er det etter at undersøkelsen ble gjennomført gjort en rekke forbedringer i funksjonalitet og ytelse. Dette arbeides det målrettet videre med. Blant annet har tiltak for å få opp hastigheten høyeste prioritet.

Vi vil benytte anledningen til å takke medlemmene for deres bidrag til å gjøre DnR bedre. Medlemmer som ønsker ytterligere informasjon om undersøkelsen kan finne dette på www.revisornett.no under Medlem/intern info. Her har vi lagt ut grafer som viser tilbakemeldingene på alle spørsmål i undersøkelsen.