Hvor tilfreds er dine kunder?
Hva mener kundene om oss og jobben vi gjør? Og vet vi egentlig nok om deres ønsker og behov og hva de savner fra oss?
Ofte tror vi at vi vet, men vi vet egentlig ikke. Hvilken trygghet har vi da for at de ikke bytter oss ut, eller at de unnlater å anbefale oss til andre? En fornøyd kunde er en lojal kunde og en god ambassadør. En investering i økt kundetilfredshet er derfor lønnsomt.
Flere små og mellomstore revisjonsselskaper har innsett dette. Høsten 2014 gjennomførte flere for første gang egne kundetilfredshetsundersøkelser. Responsen fra kundene har jevnt over vært svært positiv.
Innarbeidet praksis i de store revisjonsselskapene
Alle de store revisjonsselskapene gjennomfører årlig kundetilfredshetsundersøkelser i de nordiske landene, med benchmarking mellom egne selskaper og mot konkurrentene. Kundenes tilbakemeldinger analyseres systematisk og brukes til å utvikle organisasjonene og tjenestene som tilbys.
