Support

Mange har klaget over supportfunksjonen i Altinn, både når det gjelder lang svartid og at svar ikke har vært av tilfredsstillende kvalitet. Dette har blitt bedret vesentlig ved at supportfunksjonen internt har blitt utvidet, samtidig som det har blitt gitt mer opplæring. Ikke minst har det blitt utpekt kontaktpersoner på ligningskontorer og fylkesskattekontorer. Det opplyser Nils Muri, som er informasjonsansvarlig for Altinn.

Informasjon om navn, telefonnummer og e-postadresse til personer på likningskontorene og fylkesskattekontorene som kan svare på spørsmål knyttet til levering av selvangivelse for næringsdrivende gjennom Altinn, finnes på altinn.no (Velg «Brukerstøtte» i menyen til venstre, deretter «Kontakt faglig brukerstøtte Skatteetaten», trykk deretter på linken «Kontaktinformasjon finner du her».) Faglig brukerstøtte hos Brønnøysundregistrene kan svare på faglige spørsmål knyttet til innsending av årsregnskap. Se for øvrig brreg.no/regnskap/

Levér tidlig

Det har i perioder vært problemer med nedetid og lang responstid - spesielt var det et problem i februar. Dette har for en stor del skyldtes softwareproblemer som nå skal være løst. Den virkelige testen av systemet vil vi nok likevel ikke få før i slutten av mai, da det vil bli levert store mengder med selvangivelser. Et godt råd må uansett være, spesielt i et oppstartsår, at selvangivelser leveres så tidlig som mulig for å unngå potensielle problemer de siste par dagene før fristen.

Viktig om Internet Explorer

Løsningen støtter Internet Explorer 5.0 eller høyere, Netscape 6.2.3 eller høyere og Opera 5.12 eller høyere. Her er det viktig å være oppmerksom på at High Encryption (dvs. 128 bit) ble standard fra og med Internet Explorer 5.5. De som har en tidligere versjon kan derfor risikere kun å få opp en blank side når de går inn på altinn.no - selv om systemet ikke er nede! Disse må laste ned en såkalt «Internet Explorer High Encryption Pack» fra www.microsoft.com/windows/ie/downloads/recommended/128bit/default.asp

Det har vært en del softwareproblemer for brukere av MAC, noe Muri virkelig beklager. Han sier at dette er noe det jobbes med, men at det i skrivende stund er Netscape 7.1 som fungerer best og som er mest stabil.

Feilmeldinger

Mange brukere har klaget på feilmeldinger. Dette kan være feilmeldinger som dukker opp selv om det tilsynelatende ikke er noen feil, uklare feilmeldinger, eller det kan være at det ikke kommer opp feilmeldinger - selv om det senere viser seg at innsendelsen har inneholdt feil.

Muri sier at det også jobbes med å gjøre feilmeldingene bedre, særlig i forhold til feilmeldingen som kommer tilbake til årsoppgjørsprogrammene som benyttes ved innsending av selvangivelse for næringsdrivende. Uansett vil ikke alle feil bli oppdaget på innsendelsestidspunktet. At feilmeldinger kommer i ettertid er nok derfor noe vi må leve med.

Signering to ganger

Et problem som kan oppstå er at skattyter signerer to ganger i stedet for bare én gang. Resultatet blir at skattyter foretar revisors signeringssteg i Altinn. I slike tilfeller må revisor hente opp skjemaene fra arkivet og starte innsendingen på nytt.

Det har nå blitt lagt inn en advarsel mot dette i systemet - som er vel og bra, men ingen garanti for å hindre at dobbeltsignering skjer. Uansett kan det nok være en fordel at også revisor tar seg bryet med å informere klientene om dette.

Enkelte skattytere er frustrert over at det ikke er mulig å sende varsling til revisor med lenke til skjemasignering i Altinn etter at de selv har signert. Foreløpig blir ikke dette endret, men Muri opplyser at ny funksjonalitet i Altinn på dette området er til fortløpende vurdering.

Utenlandske styreledere - et uløst problem

For å signere skjema i Altinn må man enten ha et norsk fødselsnummer eller et D-nummer med tilhørende registrert adresse.

Det er i skrivende stund ikke laget noen løsning som gjør det mulig å levere nødvendige PIN-koder til utenlandsk styreleder med D-nummer som ikke har registrert adresse. Dette gjelder omkring 6000 selskaper i Norge. I utgangspunktet betyr det at disse selskapene kun kan levere papirutgaven. Nils Muri forklarer at problemet skyldes at det i folkeregisteret ikke finnes funksjonalitet til å plassere adresse til denne type personer.

På henvendelse til Skatteetaten med spørsmål om hvordan de vil behandle skattytere som etter at papirfristen har gått ut finner at det ikke er mulig å levere selvangivelsen elektronisk av en eller annen årsak, fikk vi følgende svar: «Ligningskontorene har fått informasjon om skattytergrupper som ikke kan levere elektronisk slik at de er oppmerksomme på problemstillingen du tar opp. Ligningslovens utgangspunkt er at ved for sen levering av selvangivelsen, uansett grunn, påløper forsinkelsesavgift. I lys av at 2004 er et overgangsår både for så vidt gjelder innleveringsfrist og fordi det er etablert ny elektronisk innleveringskanal (Altinn) har imidlertid SKD anbefalt etaten å utvise en viss tilbakeholdenhet med å ilegge forsinkelsesavgift ved for sen levering. Den konkrete vurderingen og avgjørelsen av hver enkelt sak ligger hos de respektive ligningskontorene.»

For høyt sikkerhetsnivå?

Mange synes at sikkerhetsnivået er satt for høyt - at det stadig stilles krav til nye koder for å gjøre forskjellige ting. Muri sier at dette er noe som også diskuteres. - I forbindelse med en slik løsning dukker det opp flere nye problemstillinger, som kanskje krever at regelverket må endres, sier Muri.

Det er ellers mange kommentarer om at signering og tildeling av roller tar for lang tid og er for tungvint. Dette kan være alt fra problemer med å få lagt inn kunder til at personer ikke har signaturrett - selv om de burde hatt det. Muri skjønner at det kan føles tungvint, men at dette i stor grad er en engangsjobb for de fleste. Han legger til at dette er et generisk system som må basere seg på informasjonen som ligger i Enhetsregisteret. Det er derfor svært viktig at de enkelte selskapene sørger for å oppdatere informasjonen som ligger der. Hvis ikke kan det dukke opp problemer blant annet når det gjelder signaturrett.

Les først

Mange av problemene som oppstår i bruken av Altinn kunne ha vært unngått om brukerne hadde brukt litt tid på å lese brukerveiledningene som ligger i altinn.no. Det har nemlig blitt lagt mye vekt på å informere om bruken av Altinn - kanskje så mye at det til tider nesten skaper forvirring?

Selv om også undertegnede er tilhenger av å prøve ting - uten først å ha lest bruksanvisningen - så er nok er en time eller to foran altinn.no før innsending av selvangivelsen absolutt å anbefale.