Hva vet du egentlig om kundene dine?
Vi liker å tro at vi kjenner våre kunder og deres behov, og at de er fornøyde med det vi leverer. Slik er det nok i hovedsak også. Kundetilfredshetsmålinger i revisjonsbransjen viser likevel at det er variasjoner og at alle har et potensial for forbedring.
Flere mindre og mellomstore revisjonsselskaper ser verdien i systematisk måling av kundetilfredshet og lojalitet. De største revisjonsselskapene har gjort denne typen målinger i flere år.
Det pågår en debatt om heving av grensen for revisjonsplikt. I tillegg øker konkurransen, både internt i bransjen og fra andre aktører. Det er viktigere enn noen gang å tilby gode tjenester som klientene anerkjenner har høy verdi.
Viktig å vite
Hva kundene tenker om oss som leverandør og hvilke forventninger de har, får vi ikke fullt innblikk i med mindre vi spør.
Aalund Kundemonitor er et verktøy som gjør det enkelt å gjennomføre en slik kundeundersøkelse. Med dette verktøyet kan du, på en enkel, rask og rimelig måte måle tilfredshet og lojalitet hos dine viktigste kunder. Du kan identifisere områder som kan utvikles eller forbedres. Gjennomfører du undersøkelsen årlig, kan du sammenligne med tidligere års resultater. Du kan også sammenligne med hele bransjen.
%20(1).png)
