Hva vet du egentlig om dine kunder?
Som revisor kjenner du dine kunders virksomhet godt, og du har stålkontroll på tallene. Men hva vet du egentlig om kundenes forventninger og hva de mener om tjenestene som leveres?
Med unntak for de største revisjonsselskapene, er det svært få revisjonsvirksomheter som gjennomfører systematiske kundeundersøkelser. Det er selvsagt flere årsaker til at det er slik. Fravær av gode, effektive verktøy til en akseptabel kostnad, kan imidlertid være en viktig årsak.
Viktig å kjenne sine kunder og markedet
? Vi har beveget oss fra absolutt kjøpeplikt til et marked med økt kundemakt, hvor det for mange nå mer dreier seg om kjøpelyst, sier adm. direktør Per Hanstad i Revisorforeningen. I et slikt marked er det viktig at kundene kjenner revisors kompetanse og hva vi kan bidra med, men det er også avgjørende at vi revisorer leverer tjenester og service som oppfattes å ha høy verdi for selskapet – for eierne, styret og ledelsen. I denne sammenheng er systematisk måling av kundetilfredshet og lojalitet viktig for å fange opp hva som rører seg ute hos kundene. Tilbakemeldingene vil hjelpe revisor med å korrigere kursen og innrette tjenestene slik at de oppfattes som relevante og av høy verdi, sier Hanstad.
Revisorforeningen kan i samarbeid med analysehuset Aalund tilby medlemmene KundeMonitors standard undersøkelse til en kampanjepris på 9900,- i 2013. Inkludert i denne prisen er oppsett av undersøkelsen med 14 faste og tre åpne spørsmål, utsendelse pr. e-post til 100 av dine kunder, samt benchmarking mot bransjen og resultatet fra Revisjonsbarometeret (de store revisjonsselskapene). Se også faktaboks og nærmere omtale i Verktøykassen på revisorforeningen.no.
%20(1).png)
